CAMP - программа ускоренного развития для кросс-функционального перехода в команды BackOffice
Программа помогает:
Ближе познакомится с задачами и форматами работы менеджеров по планированию
В короткие сроки прокачать навыки работы с данными и таблицами
Глубже понять как связана работа линейных агентов и метрики компании
Ближе познакомится с задачами и форматами работы менеджеров по планированию
В короткие сроки прокачать навыки работы с данными и таблицами
Глубже понять как связана работа линейных агентов и метрики компании
Участники:
Сотрудники департаментов SUP и MOD, имеющие потенциал к росту на позицию менеджера по планированию.
Сотрудники департаментов SUP и MOD, имеющие потенциал к росту на позицию менеджера по планированию.
CAMP для менеджеров WFM
Что делает менеджер WFM?
Составляет расписания для операционной команды на основе прогнозов;
Распределяет сотрудников по доп. проектам;
Взаимодействует с другими отделами и внесение корректировок в расписание по их запросу;
Анализ текущих ресурсов и формирование дообучений.
Распределяет сотрудников по доп. проектам;
Взаимодействует с другими отделами и внесение корректировок в расписание по их запросу;
Анализ текущих ресурсов и формирование дообучений.
Работаешь в команде поддержки от 6 месяцев;
Выполняешь таргет от 3 месяцев подряд и более;
имеешь развитые математические навыки;
умеешь искать и анализировать информацию, визуализировать данные и расчеты, числовые данные и текст оформлять в отчеты.
Выполняешь таргет от 3 месяцев подряд и более;
имеешь развитые математические навыки;
умеешь искать и анализировать информацию, визуализировать данные и расчеты, числовые данные и текст оформлять в отчеты.
Требования к кандидатам.
Условия работы.
удалённая занятость или гибридная занятость
график работы пн-пт с 10 до 19, ненормированный рабочий день;
+ 3 дня доп. отпуска;
уровень дохода обсуждается с финалистом по итогам конкурса;
компенсация работы через личную технику.
график работы пн-пт с 10 до 19, ненормированный рабочий день;
+ 3 дня доп. отпуска;
уровень дохода обсуждается с финалистом по итогам конкурса;
компенсация работы через личную технику.
Содержание программы.
Обучение делится на 2 блока:
- Hard - развитие навыков работы с таблицами и анализа данных
- Soft - развитие минимального скилла ведения переговоров
После каждого теоретического модуля сотрудники выполняют домашнее задание. Выполнение всех заданий - обязательное условие для допуска к экзамену.
Если сотрудник сдал успешно экзамен по теоретической части, мы приглашаем его на трениг по навыкам переговоров.
Если сотрудник сдал успешно экзамен по теоретической части, мы приглашаем его на трениг по навыкам переговоров.
Модули
1.1.. Роль WFM менеджера и ключевые метрики.
1.2 .Базовые формулы
2 ....Утилизация и её расчеты
3.1 .Планирование найма и построение графиков
3.2 Метрики по расчету найма
4 ....Распределение потоков внутри дня и покрытие линии
5 ....Равномерность рабочей нагрузки
1.1.. Роль WFM менеджера и ключевые метрики.
1.2 .Базовые формулы
2 ....Утилизация и её расчеты
3.1 .Планирование найма и построение графиков
3.2 Метрики по расчету найма
4 ....Распределение потоков внутри дня и покрытие линии
5 ....Равномерность рабочей нагрузки
Правила прохождения.
Очень важно оценить свою рабочую нагрузку, так как прохождение программы потребует вашего внимания и времени.
Мы можем принять решение о исключении участников в ходе программы.
Решение принимается совместно T&D/HRBP/руководителем.
Причины:
Низкая посещаемость (2+ дня без уважительной причины)
Низкие результаты выполненных заданий или их отсутствие (менее 50% заданий выполнено)
ПВТР
Мы можем принять решение о исключении участников в ходе программы.
Решение принимается совместно T&D/HRBP/руководителем.
Причины:
Низкая посещаемость (2+ дня без уважительной причины)
Низкие результаты выполненных заданий или их отсутствие (менее 50% заданий выполнено)
ПВТР
