Интенсив - программа обучения, направленная на подготовку к позиции супервайзер. В рамках программы сотрудники отрабатывают минимальные навыки супервайзера.
На протяжении программы и в рамках ассесмента T&D осуществляют комплексную оценку и выявляют наиболее релевантных кандидатов.

Программа помогает:
Лучше понять работу супервайзера, его цели и ежедневные задачи
В короткие сроки прокачать минимальные управленческие навыки у линейных сотрудников поддержки и модерации
Развивать лидеров в командах поддержки и модерации!

Участники интенсива:
Линейные сотрудники операционных департаментов SUP и MOD, имеющие потенциал к росту на позицию СВ

Интенсив для Супервайзеров

В обязанности Супервайзера входит:
Достижение KPIs команды: обработка потока или иных сущностей в соответствии с требованиями по эффективности, качеству и другим метрикам.
Адаптация, обучение и карьерное развитие сотрудников
Формирование клиенто-ориентированного мышления
Управление ресурсами (утилизация, соблюдение расписания и ПВТР)
Планирование и организация работы команды (расписание, табель, премии)
Поддержка здоровья и вовлеченности (опрос вовлеченности, eNPS, mNPS)
Управление и контроль за Attrition (текучка)

Что делает Супервайзер?

работаешь в команде модерации от 1 года;
достигаешь последние 3 месяца выполнения ежемесячных целей не менее 75% (ежемесячно);
обрати внимание, при отборе мы будем учитывать ОС от твоего Супервайзера;
имеешь опыт наставничества;
обладаешь развитыми коммуникативными навыками и готов к работе
в режиме многозадачности;
умеешь принимать решения, организовывать процесс, достигать результатов;
обладаешь аналитическими способностями.

Требования к кандидатам.

Условия работы.

Содержание программы.

Self
Тема 1. Лидерство. Манифест и ценности. Ключевая роль СВ
Тема 2. Задачи СВ в управленческим и HR цикле
Тема 3. Кто я? Как я вижу себя, и кто я для команды (рефлексия + самопрезентация)
Results
Тема 1. Целеполагание. Стратегия и цели компании. Smart. Приоритеты
Тема 2. Планирование. Декомпозиция, контрольные точки
Тема 3. Постановка задач.
People
Тема 1. Встреча 1-1. Обратная связь.
Тема 2. Мотивация
Тема 3. Командное собрание. Эффективные встречи. Презентационные навыки, аргументация.

Правила прохождения.

Очень важно оценить свою рабочую нагрузку, так как прохождение программы потребует вашего внимания и времени.
Мы можем принять решение о исключении участников в ходе программы.
Решение принимается совместно T&D/HRBP/руководителем.
Причины:
Низкая посещаемость (2+ дня без уважительной причины)
Низкие результаты выполненных заданий или их отсутствие (менее 50% заданий выполнено)
ПВТР