Отдел контента

Tilda Publishing

Структура отдела контента

Контент-менеджер

Чем предстоит заниматься:

- улучшать метрики поддержки (FCR, CSAT, AHT interaction);
- поддерживать материалы в базах знаний (Confluence и Naumen)
в актуальном состоянии;
- своевременно информировать специалистов поддержки
об изменениях в продукте и процессах;
- собирать и проверять информацию о внутренних процессах
и особенностях продуктов;
- прорабатывать содержание и оформление регламентов, тестировать
их перед внедрением, работать с фидбеком;
- выступать в качестве эксперта для смежных отделов;
- консультировать специалистов поддержки по нестандартным кейсам.

Описание ролей в отделе

— это специалист, который анализирует продуктовые запуски, создаёт для них регламенты, пишет шаблоны, работает
с метриками поддержки и выполняет многие другие задачи.

Как понять, что это направление мне подходит?
.....Мы подготовили для тебя небольшой тест по хардам отдела.
Этот тест поможет тебе оценить уже имеющиеся знания в выбранном направлении и даст представление о том, чем занимается отдел.

Трек для саморазвития

Видео об отделе