Отдел операционного обучения
.....LLAB непрерывно обучает сотрудников поддержки на вводном обучении, помогает повышать экспертизу опытным сотрудникам, совершенствуя их хардовые и софтовые навыки. Разработка обучающих материалов, актуализация также на отделе обучения. LLAB взаимодействует с отделом подбора персонала, WFM, T&D, операционным департаментом, контентом, ОКК и другими в рамках своей работы.
.....Внутри отдела есть возможность карьерного роста, выполнения разных дополнительных задач (PR, создание и реализация проектов). В работе мы проявляем творческий подход и решаем уникальные задачи, применяя передовые технологии, включая симуляцию и AI-инструменты.
.....Внутри отдела есть возможность карьерного роста, выполнения разных дополнительных задач (PR, создание и реализация проектов). В работе мы проявляем творческий подход и решаем уникальные задачи, применяя передовые технологии, включая симуляцию и AI-инструменты.
Сабина Жукова
Менеджер по обучению
Таисия Сапожкова
Менеджер по обучению
Александр Смирнов
Менеджер по обучению
Дарья Кутумова
Менеджер по обучению
Кирилл Лебедев
Ведущий тренер по работе
с поддержкой пользователей
с поддержкой пользователей
Структура отдела операционного обучения
Отдел LLAB состоит из 2 частей: методологическая часть и тренерская часть.
Руководитель операционного обучения – планирует стратегию отдела, занимается ключевыми метриками и координирует эффективность всей команды. Ведет отчетность, создает и оптимизирует процессы отдела.
Руководитель методологии – отслеживает актуальность обучающих материалов, планирует нагрузку методологов, управляет выполнением целей командой методологов.
Методолог – занимается разработкой обучающих программ и материалов (курсов, тестов, лендингов). На постоянной основе анализирует эффективность обучения и изменения в процессах поддержки и, при необходимости, вносит коррективы в обучающие программы.
Менеджер отдела обучения – управляет группой тренеров, обеспечивая развитие своей команды. Планирует нагрузку тренеров, составляет расписание вводных и дообучений. Лидирует проекты и коррдинирует выполнение целей и задач команды.
Тренеры – проводят вводное обучение и дообучение сотрудников поддержки ЦКС. Участвуют в разработке обучающих материалов.
Руководитель операционного обучения – планирует стратегию отдела, занимается ключевыми метриками и координирует эффективность всей команды. Ведет отчетность, создает и оптимизирует процессы отдела.
Руководитель методологии – отслеживает актуальность обучающих материалов, планирует нагрузку методологов, управляет выполнением целей командой методологов.
Методолог – занимается разработкой обучающих программ и материалов (курсов, тестов, лендингов). На постоянной основе анализирует эффективность обучения и изменения в процессах поддержки и, при необходимости, вносит коррективы в обучающие программы.
Менеджер отдела обучения – управляет группой тренеров, обеспечивая развитие своей команды. Планирует нагрузку тренеров, составляет расписание вводных и дообучений. Лидирует проекты и коррдинирует выполнение целей и задач команды.
Тренеры – проводят вводное обучение и дообучение сотрудников поддержки ЦКС. Участвуют в разработке обучающих материалов.
Описание ролей в отделе
Как понять, что это направление мне подходит?
.....Мы подготовили для тебя небольшой тест по хардам отдела. Этот тест поможет тебе оценить уже имеющиеся знания в выбранном направлении и даст представление о том, чем занимается отдел.
.....Мы подготовили для тебя небольшой тест по хардам отдела. Этот тест поможет тебе оценить уже имеющиеся знания в выбранном направлении и даст представление о том, чем занимается отдел.
Видео об отделе
