Отдел контроля качества

Анастасия Пигина

Старший менеджер направления
в группе качества ручной модерации

-----В задачи сотрудников отдела контроля качества входит оценка действий ручной и автоматической модерации. В отделе собраны настоящие эксперты своей вертикали. Мы не только отлично знаем регламенты и ставим по ним ошибки, но и анализируем полученные результаты, работаем над слабыми зонами регламентов, помогаем модераторам стать экспертнее.

----- На постоянной основе мы тесно взаимодействуем с отделом контента, сотрудниками ручной модерации и менеджерами автоматической модерации. Мы инициативны и часто выходим
за рамки своей роли, а значит список взаимодействий у каждого свой и зависит от выбранного проекта.

Елизавета Чурилова

Сергей Ыунапуу

Анастасия Желтова

Специалист по развитию качества модерации

Светлана Абрамова

Менеджер направления в группе качества ручной модерации

Игорь Колобов

Менеджер направления в группе качества ручной модерации

Ирина Каськова

Менеджер направления в группе качества ручной модерации

Структура отдела контроля качества

Вот некоторые из задач менеджера направлений:

-Анализ результатов проверок, организация документации, формирование отчетов
-Разработка методологии новых разметок
-Обеспечение бесперебойной работы команды, работа с мотивацией сотрудников своей команды, распределение нагрузки в реальном времени

В базовые задачи менеджера ОКК на первом грейде входит:

-Проверка действий ручной и автоматической модерации, сбор причин ошибок (ER);
-Подготовка отчетов по ошибкам;
-Внесение предложений по улучшению и повышению качества обслуживания пользователей Авито;
-Реализация дополнительных исследований по запросу от МН

Описание ролей в отделе

Как понять, что это направление мне подходит?
.....Мы подготовили для тебя небольшой тест по хардам отдела.
Этот тест поможет тебе оценить уже имеющиеся знания в выбранном направлении и даст представление о том, чем занимается отдел.

Трек для саморазвития

Видео об отделе