Отдел контроля качества
Структура отдела контроля качества
Менеджер ОКК:
-Проверяет качество транзакций для выявления причин отклонения от процессов. -Готовит сводные отчеты по ошибкам, вносит предложения по улучшению и повышению качества обслуживания пользователей Авито.
-Реализует дополнительные исследования по запросу как исполнитель.
-Производит пересмотр своих оценок.
Старший менеджер ОКК:
Делает все тоже, что и менеджер ОКК + самостоятельно может ставить таски при выявлении ошибок базы знаний или непокрытых массовых тем и адаптирует новых сотрудников.
Ведущий менеджер ОКК:
Делает все тоже, что и старший менеджер ОКК +Участвует в качестве эксперта или лидирует основные проверки: проверка качества совершенных действий с входящим потоком объявлений/кейсов с формированием рабочих документов. При необходимости корректирует разметки - производит пересмотр оценки (свои разметки и коллег).
Главный менеджер ОКК:
Делает все тоже, что и ведущий менеджер ОКК + помогает руководителю в управлении ресурсами команды, участвует в разработке и доработке регламентов внутренней работы отдела.
-Проверяет качество транзакций для выявления причин отклонения от процессов. -Готовит сводные отчеты по ошибкам, вносит предложения по улучшению и повышению качества обслуживания пользователей Авито.
-Реализует дополнительные исследования по запросу как исполнитель.
-Производит пересмотр своих оценок.
Старший менеджер ОКК:
Делает все тоже, что и менеджер ОКК + самостоятельно может ставить таски при выявлении ошибок базы знаний или непокрытых массовых тем и адаптирует новых сотрудников.
Ведущий менеджер ОКК:
Делает все тоже, что и старший менеджер ОКК +Участвует в качестве эксперта или лидирует основные проверки: проверка качества совершенных действий с входящим потоком объявлений/кейсов с формированием рабочих документов. При необходимости корректирует разметки - производит пересмотр оценки (свои разметки и коллег).
Главный менеджер ОКК:
Делает все тоже, что и ведущий менеджер ОКК + помогает руководителю в управлении ресурсами команды, участвует в разработке и доработке регламентов внутренней работы отдела.
Описание ролей в отделе
Как понять, что это направление мне подходит?
.....Мы подготовили для тебя небольшой тест по хардам отдела. Этот тест поможет тебе оценить уже имеющиеся знания в выбранном направлении и даст представление о том, чем занимается отдел.
.....Мы подготовили для тебя небольшой тест по хардам отдела. Этот тест поможет тебе оценить уже имеющиеся знания в выбранном направлении и даст представление о том, чем занимается отдел.
Видео об отделе
