Операционный отдел
.....Отдел помогает пользователям эффективно, быстро и дружелюбно справиться с вопросами, которые у них возникают.
.....Обрабатываем обращения в трех каналах, письмо, чат и голос.
.....Мы улучшаем пользовательский опыт, через корректировку регламентов и взаимодействие со смежными отделами.
.....Принимаем обратную связь от пользователя и передаем ее на реализацию коллегам.
Мы можем помогать любой вертикали если им требуется помощь.
.....Обрабатываем обращения в трех каналах, письмо, чат и голос.
.....Мы улучшаем пользовательский опыт, через корректировку регламентов и взаимодействие со смежными отделами.
.....Принимаем обратную связь от пользователя и передаем ее на реализацию коллегам.
Мы можем помогать любой вертикали если им требуется помощь.
Структура операционного отдела
Что делает Супервайзер
-Руководит командой до 15 человек;
-Обеспечивает бесперебойную работу команды;
-Обеспечивает выполнение процессов, процедур, стандартов -обслуживания согласно правилам и регламентам;
-Внедряет эффективные инструменты изменения управления командой;
-Ежедневно наблюдает и анализирует работу сотрудников, помогает им достигать результатов, работает с отчетностью;
-Коммуницирует со смежными подразделениями;
-Имеет возможность повышать свою экспертизу путем прохождения обучения.
-Обеспечивает бесперебойную работу команды;
-Обеспечивает выполнение процессов, процедур, стандартов -обслуживания согласно правилам и регламентам;
-Внедряет эффективные инструменты изменения управления командой;
-Ежедневно наблюдает и анализирует работу сотрудников, помогает им достигать результатов, работает с отчетностью;
-Коммуницирует со смежными подразделениями;
-Имеет возможность повышать свою экспертизу путем прохождения обучения.
Описание ролей в отделе
