Группа управления нагрузкой
и онлайн-мониторинга (WFM/RTM)
и онлайн-мониторинга (WFM/RTM)
Структура группы управления нагрузкой и онлайн-мониторинга
-Составление расписания для операционной команды на основе прогнозов
-Распределение сотрудников по доп проектам
-Взаимодействие с другими отделами и внесение корректировок в расписание по их запросу
-Анализ текущих ресурсов и формирование дообучений
-Распределение сотрудников по доп проектам
-Взаимодействие с другими отделами и внесение корректировок в расписание по их запросу
-Анализ текущих ресурсов и формирование дообучений
-Мониторинг операционных показателей
-Обработка массовых выгрузок пользователей
-Реагирование на форс-мажорные ситуации
-Взаимодействие с другими отделами и внесение корректировок в расписание по их запросу
-Ключевые компетенции (и для вфм, и для ртм):
-Аналитическое мышление и навыки работы с данными
-Развитые коммуникативные навыки
-Умение работать в режиме многозадачности
-Обработка массовых выгрузок пользователей
-Реагирование на форс-мажорные ситуации
-Взаимодействие с другими отделами и внесение корректировок в расписание по их запросу
-Ключевые компетенции (и для вфм, и для ртм):
-Аналитическое мышление и навыки работы с данными
-Развитые коммуникативные навыки
-Умение работать в режиме многозадачности
Что делает менеджер RTM?
Обязанности менеджера WFM:
Описание ролей в отделе
Как понять, что это направление мне подходит?
.....Мы подготовили для тебя небольшой тест по хардам отдела. Этот тест поможет тебе оценить уже имеющиеся знания в выбранном направлении и даст представление о том, чем занимается отдел.
.....Мы подготовили для тебя небольшой тест по хардам отдела. Этот тест поможет тебе оценить уже имеющиеся знания в выбранном направлении и даст представление о том, чем занимается отдел.
Видео об отделе
